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Nach Kompromissen wird gesucht, wenn die Gesprächspartner unterschiedliche Bedürfnisse, Meinungen oder Vorstellungen haben. Dadurch kann ein Konflikt oder Streit vermieden werden. Beide Partner gehen einen Schritt auf den Anderen zu und verringern dabei ihre Forderungen. So ist es möglich, dass sich die Fronten nicht verhärten. Es gibt verschiedene Lösungsansätze, um einen Konflikt entgegen zu wirken. Kompromisse zu finden ist nicht immer einfach, denn im Idealfall sollten beide Seiten dabei zufrieden gestellt werden.

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Die gängigsten Fragearten

Fragearten werden zielführend eingesetzt, helfen uns im Verlauf eines Verkaufsgesprächs und auch auf privater Ebene. Aus diesen Gründen ist es nicht verwunderlich, dass diese uns bei der Kommunikation häufig weiterbringen können. Heute möchte ich Ihnen die gängigsten Fragearten darlegen und beispielhaft erläutern. Setzten Sie sie gezielt in Ihrer Kommunikation ein und erkennen Sie zukünftig selbst, ob Ihr Gesprächspartner damit arbeitet.

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Die Meinungen von Kunden ist jedem Unternehmen wichtig. Nur wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich denken, können Sie Ihr Angebot optimieren oder bestimmte Prozesse verbessern. In diesem Beitrag geht es um Fragetechniken. Diese bringen Sie richtig angewandt bei Verkaufsgesprächen weiter und Sie erfahren mitunter interessante Informationen von Ihren Kunden!

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Sie stehen hinter Ihrem Unternehmen, Ihrer Dienstleistung und Ihrem Angebot.

Arbeitsbereiche und Arbeitsabläufe sind meist auf verschiedene Niederlassungen, Abteilungen und Mitarbeiter verteilt. Vorgänge werden optimiert, verändert, auf Umsatz und Kundenwünsche ausgerichtet. Die Zufriedenheit der Kunden ist für jeden Unternehmer oberstes Gebot. Doch was tun, wenn trotz aller Bemühungen Kunden verärgert, unzufrieden und wütend sind?

Ich möchte Ihnen Hilfestellungen aufzeigen, wie Sie im Umgang mit verärgerten Kunden die erschwerte Situation meistern können und Konflikte klären.

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Kundenberatung gehört für viele von Ihnen zum Berufsalltag. Gerade deswegen übersieht man mitunter gerne wichtige Details bei bestimmten Formulierungen: Ein potentieller Kunde will verstanden und kompetent beraten werden. Ein guter Rat: achten Sie deshalb bei Ihrem Verkaufsgespräch auf die Wortwahl und einen freundlichen und persönlichen Umgang. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen anhand von Beispielen aufzeigen, dass durch gezielte Formulierungen ein Verkaufsgespräch in andere Bahnen gelenkt werden kann. Sie werden selbst erkennen, welche Vorteile eine geschickte und gut formulierte Aussage mit sich bringt. Beachten Sie die Unterschiede und analysieren Sie selbst.

Continue reading on Welche Wortwahl im Verkaufsgespräch besser zu vermeiden ist – Formulieren Sie gekonnt »

Verkaufsgespräche – Ein Thema für sich. Verschiedenste Berufsgruppen führen tagtäglich Dialog mit Ihren Kunden. Verkaufsgespräche bestimmen dabei den beruflichen Alltag. Nicht selten fällt unter den Kollegen folgendes auf: Der ein oder andere Mitarbeiter schreibt deutlich mehr Umsatz. Was sind die Gründe dafür und worauf gilt es zu achten? Dieser Blogbeitrag kann Ihnen ein guter Ratgeber sein.

Continue reading on Verkaufsgespräche – 7 wertvolle Tipps »

Seit es das Internet als Informationsquelle gibt, kostet dieser Kundentyp nicht selten einiges an Nerven und Geduld, denn er recherchiert gerne nach und zieht mit Vorliebe Vergleiche. Bei ihm muss man die Antworten genau wissen und diese oft belegen können, denn er gibt sich mit Halbheiten nicht zufrieden. Die Rede ist vom Fragesteller, der das Fachpersonal alleine durch seine Eigenarten prüft. Ich zeige Ihnen an dieser Stelle, wie Sie den Fragesteller zum zufriedenen Kunden machen können und welche Vorteile er für Ihre Arbeit darstellt!

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In meinem heutigen Blogbeitrag berichte ich über Grundlagen im Umgang mit Kunden. Dieser Beitrag richtet sich vor allem an Unternehmer und Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen. Es geht primär darum, einen positiven Eindruck bei Ihrem Auftragnehmer zu hinterlassen.

Ganz gleich, ob am Telefon oder im persönlichen Gespräch, durch den richtigen Umgang mit Kunden profitiert jeder Unternehmer. Den perfekten Umgang gibt es jedoch nicht, vieles ist situationsabhängig und bedarf nicht selten der Intuition.

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Er steckt in jedem von uns. Beim einen mehr, beim anderen weniger. Wenn wir uns über Sonderangebote freuen oder dass wir ein richtig gutes Schnäppchen gemacht haben, kommt er zum Ausdruck. Er ist es, der dafür sorgt, dass wir manchmal verschiedene Anbieter und Preise miteinander vergleichen. Die Rede ist vom Sparfuchs. Und als Kundentyp wird er mitunter zur Geduldsprobe, sorgt für lange Verhandlungen und nicht selten benötigen Sie einen langen Atem, um mit dem Sparfuchskunden ins Geschäft zu kommen. In meinem heutigen Beitrag verrate ich Ihnen, wie Sie ihn um den Finger wickeln können und die Wahrscheinlichkeit steigt, ein erfolgreiches Geschäft abzuschließen.

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Mit diesem Blogbeitrag möchte ich Ihnen wertvolle Tipps für Kundengespräche geben, die Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit des Kunden für sich zu gewinnen.  Es gibt unterschiedliche Situationen und Gegebenheiten, die jeder Unternehmer, Mitarbeiter oder Dienstleister kennt. Mir ist es wichtig, Ihnen anschaulich und konkret Hilfestellungen hierfür aufzuzeigen.

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