Sein Name ist Programm, dieser Kundentyp findet immer etwas auszusetzen. Die Rede ist vom Nörgler. Bei ihm etwas richtig zu machen, gestaltet sich als äußerst schwierig. Er findet nahezu immer Grund zur Kritik. Egal ob zum Thema Preisgestaltung, Angebot, Produkt oder zur Dienstleistung, kaum etwas bleibt von seiner scharfen Zunge verschont. Im Gegensatz zum Beschwerdetyp geht es dem Nörgler meistens weniger um einen konkreten Punkt oder eine Angelegenheit, die tatsächlich schief gelaufen ist. Um diesen Kundentyp zufrieden zu stellen, sind Freundlichkeit und Geduld eines der wichtigsten Punkte, die es zu beherzigen gilt.
