Die Meinungen von Kunden ist jedem Unternehmen wichtig. Nur wenn Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich denken, können Sie Ihr Angebot optimieren oder bestimmte Prozesse verbessern. In diesem Beitrag geht es um Fragetechniken. Diese bringen Sie richtig angewandt bei Verkaufsgesprächen weiter und Sie erfahren mitunter interessante Informationen von Ihren Kunden!
Sie stehen hinter Ihrem Unternehmen, Ihrer Dienstleistung und Ihrem Angebot.
Arbeitsbereiche und Arbeitsabläufe sind meist auf verschiedene Niederlassungen, Abteilungen und Mitarbeiter verteilt. Vorgänge werden optimiert, verändert, auf Umsatz und Kundenwünsche ausgerichtet. Die Zufriedenheit der Kunden ist für jeden Unternehmer oberstes Gebot. Doch was tun, wenn trotz aller Bemühungen Kunden verärgert, unzufrieden und wütend sind?
Ich möchte Ihnen Hilfestellungen aufzeigen, wie Sie im Umgang mit verärgerten Kunden die erschwerte Situation meistern können und Konflikte klären.
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