Category Archives: Allgemein

Verkaufsgespräche werden zielgerichtet vom Verkäufer und seinem potenziellen Kunden geführt. Sicherlich liegt der Fokus des Verkäufers darin, seine Produkte oder Dienstleistungen „an den Mann/an die Frau“ zu bringen. Gute Kundengeschäfte entwickeln sich, entstehen nicht von einem einzigen Gespräch oder einem Besuch. Bereiten Sie sich gut auf Ihren Kunden und auf ein Erstgespräch vor, das erspart Ihnen Zeit, Kraft und vor allem Arbeit. Von einer guten und längerfristigen Zusammenarbeit können Sie profitieren.

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Ganze Bücher, Filme und unterhaltsame Geschichten sind damit gefüllt und laden nicht selten zum Schmunzeln ein: Missverständnisse, die Außenstehende amüsieren und den Bertoffenen selbst eher kränken und verletzen. Fehlinterpretierte Kommunikation, die zu Problemen führen kann, findet man nahezu überall. Im Arbeitsalltag, in Beziehungen und Freundschaften kann es zu Missverständnissen kommen. Fallstricke begegnen uns vielerorts, bei einem Einkauf im Supermarkt, bei einem vermeintlich belanglosen Gespräch mit Nachbarn.

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Der von mir heute behandelte Kundentyp ist oft genauso explosiv, wie sein Name vermuten lässt. Er wird nicht selten gerne persönlich und beleidigend. Für manche Mitarbeiter ist er ein ganz heißes Eisen: Der Choleriker. Wie Sie nicht ebenfalls mit in die Luft gehen und einen kühlen Kopf behalten können, zeige ich Ihnen in diesem Beitrag auf.

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Verkaufsgespräche werden zielgerichtet vom Verkäufer und seinem potenziellen oder bestehenden Kunden geführt. Natürlich liegt der Fokus dabei immer darauf, den Umsatz zu steigern, allerdings ist es auch gerade für die Zukunft eines Unternehmens von großer Bedeutung, Kunden an sich zu binden. Dies geschieht vor allem durch eine kompetente und ehrliche Beratung und dass Sie sich nicht nur als Verkäufer, sondern auch Geschäftspartner zeigen, dem die Zufriedenheit der Kunden wirklich wichtig ist und nicht nur die Umsatzsteigerung.

In diesem Beitrag möchte ich Ihnen ein paar Tipps geben, auf was Sie bei der Vorbereitung achten sollten und mit welchen Kleinigkeiten Sie schon positiv auf Ihre Kunden wirken können.

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Ich bemerke immer wieder, wie viel Zeit, Geld und Aufwand in Businessoutfits und fachliche Fortbildungen investiert werden. Akribisch achten viele darauf, dass der Blazer oder die Krawatte perfekt sitzen und die anstehende Schulung mehr Umsatz für das Unternehmen verspricht. Ich gebe zu, exakt diese Wichtigkeit ist nicht zu unterschätzen und oft für jeden erfolgreichen Unternehmer unabdingbar. In meinem beruflichen Alltag fällt mir jedoch auf, dass in all dieser Hektik, Perfektion und „To-do“-Phase die elementaren und einfachen Umgangsregeln in den Hintergrund gedrängt werden.

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Die Präsentation hängt sehr vom jeweiligen Unternehmen und seinem Kundebereich ab. Die Investition in Social Media, Werbung, Plakate und vielem mehr ist jedem Unternehmer bewusst. Auch ein ansprechendes Ladenlokal, am idealen Platz mit strahlender Außenwerbung wird sich jeder Existenzgrüner oder Unternehmer ganz oben auf der „to do-Liste“ vermerken.

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Ich beginne mit einem Kundentypen, den die meisten von Ihnen sicher bereits kennen. Gerade wenn Sie beratend tätig sind, hatten Sie wahrscheinlich schon mehr als nur einmal mit ihm zu tun: der Besserwisser. Er kann einem das Leben im Arbeitsalltag mitunter schwer machen. Immer ist er eine echte Herausforderung. Wie Sie am besten mit dem Besserwisser umgehen, verrate ich Ihnen in diesem Beitrag.

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