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Ganz einfach, durch Kommunikation tauschen wir Informationen aus. Wir teilen unser Wissen, unsere Meinung, unsere Gedanken und Erfahrungen mit anderen Menschen. Durch Kommunikation werden sozusagen Daten von A nach B übertragen in verschiedener Hinsicht. Sehr gerne wird hierbei auch von Sender und Empfänger gesprochen. Diese Begriffe symbolisieren, wie Kommunikation funktioniert. Wir sprechen, lesen, schreiben und tauschen uns zusätzlich auf der Gefühlsebene aus. Wir kommunizieren also in jeder Lebenslage unseres Lebens.

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Stress, ein Ausdruck von Belastungen und Anspannungen. Nahezu täglich sind viele von uns diesen Situationen im Berufs- und Privatleben ausgesetzt. Wir leben in einer Leistungsgesellschaft und arbeiten häufig unter Zeitdruck. Verschiedenste Situationen können Stress im Körper auslösen, z.B. Konflikte, Perfektionismus, Existenzangst, Überforderung, hohe Ansprüche, ein schlechtes Zeitmanagement und vieles mehr. Meistens ist es so, dass nicht ein einziger Faktor Ihren Stresspegel in die Höhe treibt. Ihren Kunden jedoch interessiert Ihre persönliche Tagesform nur wenig. Ich verrate Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie stressige Phasen souverän meistern können. 

Continue reading on Sie stehen unter STRESS? So bleiben Sie beim Kunden entspannt! »

Kurz auf den Punkt gebracht bedeuten diese beiden Begriffe folgendes:

Bei Hard Skills handelt es sich um Fachkompetenzen, Eigenschaften und Fähigkeiten, die wir uns im Laufe des Lebens aneignen. Durch Schule, Ausbildung und praktische Erfahrungen werden uns Hard Skills vermittelt. Unsere Leistungen werden beispielsweise durch Zeugnisse und Zertifikate sichtbar gemacht. Hard Skills sind somit messbar, da es hierbei um erlernbare Fähigkeiten geht.

Soft Skills sind individuelle Eigenschaften eines jeden Einzelnen. Diese persönlichen und sozialen Kompetenzen beziehen sich auf uns selbst und bringen eine Vielzahl an Auswirkungen auf unser privates und berufliches Umfeld mit sich.
Soft Skills lassen sich objektiv nur schwer testen, es sind Ihre persönlichen Stärken, wie z.B. Teamfähigkeit, Selbstbewusstsein, Organisationstalent und vieles mehr. In der dienstleistungsorientieren Berufswelt werden Soft Skills immer wichtiger.

Im professionellen Umgang mit Kunden sind beide Fähigkeiten unabdingbar.

Continue reading on Hard Skills & Soft Skills: Was steckt dahinter und was bedeuten sie für unseren Alltag? »

Mit diesem Blogbeitrag möchte ich Ihnen näherbringen, welche Fehler im Umgang mit Ihren Kunden am besten zu vermeiden sind. Klar, kleine Schnitzer können sehr schnell geschehen. Meist passiert diese Form der Entgleisung unbewusst und unbeabsichtigt. Ihre Folgen können jedoch weitreichend sein. Nicht selten entscheidet sich ein potenzieller Kunde daraufhin für einen anderen Anbieter und wertvolle Weiterempfehlungen bleiben aus. Fehler im Vertrieb und in der Kommunikation sind eindeutige Umsatzkiller, die es zu vermeiden gilt.

Continue reading on Patzer und Fehler: Diese Dinge sollten Sie im Umgang mit Kunden besser vermeiden »

Eigentlich steckt in jedem von uns ein „kleiner Stöberer“, doch dieser Kunde geht etwas anders vor. Ohne bestimmte Absichten kann dieser Kundentyp stundenlang und sehr ausgiebig im Internet surfen, um sich zu informieren und orientieren. Er recherchiert äußerst gerne Produkte, Dienstleistungen und Preise. Nicht selten sucht er nach Inspiration und Unterhaltung. Er interessiert sich stets für Angesagtes und neue Trends. Online zu suchen bedeutet für jenen Kunden nicht zwangsläufig online zu kaufen. Selbiges gilt auch im Ladengeschäft. Dieser Kundentyp verbringt gerne seine Zeit in verschiedensten Shops und Geschäften. Wenn ihm etwas gefällt, ist er auch bereit etwas zu kaufen.

Wie Sie es schaffen können, diesen Kundentypen zu Ihrem Kunden zu machen, möchte ich Ihnen in diesem Beitrag schildern.

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Kommunikation ist nicht nur Sprache!

Wir tauschen unser Wissen aus, teilen unsere Gedankenwelt mit und verbalisieren unsere Wünsche und Bedürfnisse. Missverständnisse und Unklarheiten im Verlauf eines Gesprächs sind dabei oft vorprogrammiert. Das kann durchaus gefährlich sein und führt nicht selten zur Verschwendung wertvoller Zeit und Ressourcen. Unklarheiten entstehen, weil etwas nicht gesagt wurde. Häufig wird Wichtiges nicht ausgesprochen oder hinterfragt, weil es uns als selbstverständlich erscheint. In Gesprächen lauern einige Stolpersteine. Ich verrate Ihnen an dieser Stelle, was Sie tun können, damit es weniger Missverständnisse bei Ihren Gesprächen gibt.

Continue reading on Unklarheiten bei Gesprächen: so werden Sie aktiv »

Unsere Stimme, ein wichtiger Indikator der verbalen Kommunikation. Kennen Sie das nicht auch?! Es gibt Menschen, denen wir stundenlang einfach nur zuhören können. Menschen, die uns durch Ihre Stimme faszinieren und uns förmlich in ihren Bann ziehen, ohne dass wir den Menschen dahinter jemals gesehen haben.

Ohne darüber nachzudenken, nutzen wir unsere Stimme, um Inhalte an unseren Gesprächspartner zu vermitteln. Der Klang und die Art unserer Stimme unterstreicht dabei sehr deutlich, ob wir wirklich meinen was wir sagen. Manchmal will es allerdings nicht so richtig mit unserer eigenen Stimme und ihrer Wirkung klappen. Gerade bei Vorträgen, Präsentationen oder Kundengesprächen ist dies ärgerlich und frustrierend. In diesem Beitrag verrate ich Ihnen, wie viel Ihre Stimme beeinflussen kann und wie Sie diese effektiver einsetzen können.

Continue reading on Die Stimme – ein wichtiger Schüsselreiz in unserer Kommunikation »

Jeder von uns kennt den Begriff „Empathie“. In diesem Zusammenhang können wir verschiedene Definitionen nachschlagen und nachlesen. Kurz zusammengefasst bedeutet das: Wir verstehen, was in einem anderen Menschen vorgeht und wie sich dieser fühlt.

Empathie ist nur zum Teil angeboren. Sie entwickelt sich im Laufe eines Lebens stets weiter und ist durchaus erlernbar. Soziale Faktoren und frühkindliche Erfahrungen prägen die Empathiefähigkeit eines jeden Einzelnen. Ein wichtiger Bestandteil liegt in der Selbstwahrnehmung. Das Verstehen der eigenen Emotionen ist eine Grundvoraussetzung für empathische Fähigkeiten.

Doch wie wichtig ist diese Eigenschaft für unseren Erfolg?

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Im alltäglichen wie im geschäftlichen Bereich begegnen wir ihr gleichermaßen. Die Rede ist von einer herausfordernden Kommunikation. Wer von uns geht diesem Dialog nicht gerne mal aus dem Weg? Verschiedenste Gespräche können uns regelrecht herausfordern. Spontan fällt mir dabei eine Gehaltsverhandlung, ein Kundengespräch, Meinungsverschiedenheiten oder ganz einfach das Ansprechen von heiklen Themen ein. Erwartungen und Ansprüche führen in diesem Zusammenhang häufig zu Konfliktsituationen unter den Gesprächspartnern. Schwierige und herausfordernde Kommunikationsanlässe müssen nicht zwangsläufig im Konflikt enden. Ihr Ziel soll sein, das Gespräch souverän und klug zu meistern.

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Ein NEIN dem Kunden gegenüber auszusprechen – ist das ratsam? Warum fällt es oft so schwer?

Diese oder ganz ähnliche Fragen hat sich bestimmt jeder schon einmal selbst gestellt. Wir haben klare Vorstellungen vor Augen und trotzdem fällt es uns oft schwer, sie beim Kunden um- bzw. durchzusetzen. Dieses beklemmende Gefühl, wenn unser Verstand und unser Bauch unterschiedlicher Meinung sind, wenn wir uns schlecht fühlen diverse Forderungen abzulehnen.

In diesem Blogbeitrag möchte ich Ihnen Hilfestellungen und Denkansätze an die Hand geben, um selbst zu entscheiden, was für Sie das Beste ist. Oft liegt es an der Art und Weise unserem Gesprächspartner ein NEIN auszusprechen und seine Bitte abzulehnen.

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