Im alltäglichen wie im geschäftlichen Bereich begegnen wir ihr gleichermaßen. Die Rede ist von einer herausfordernden Kommunikation. Wer von uns geht diesem Dialog nicht gerne mal aus dem Weg? Verschiedenste Gespräche können uns regelrecht herausfordern. Spontan fällt mir dabei eine Gehaltsverhandlung, ein Kundengespräch, Meinungsverschiedenheiten oder ganz einfach das Ansprechen von heiklen Themen ein. Erwartungen und Ansprüche führen in diesem Zusammenhang häufig zu Konfliktsituationen unter den Gesprächspartnern. Schwierige und herausfordernde Kommunikationsanlässe müssen nicht zwangsläufig im Konflikt enden. Ihr Ziel soll sein, das Gespräch souverän und klug zu meistern.
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