Professionell Telefonieren – perfektionieren Sie Ihr Telefon-Know-how in der digitalen Ära: Begeistern Sie jeden Kundentyp!
In der heutigen digitalen Geschäftswelt ist das persönliche Telefongespräch nach wie vor unverzichtbar, sei es im Innendienst oder an der Telefonzentrale.
Wie setzen Sie eine professionelle Begrüßung gekonnt um? Wie meistern Sie anspruchsvolle Gespräche? Und wie gehen Sie auf geschickte Weise mit Beschwerden und Reklamationen um? Entdecken Sie, wie Sie Ihr Telefonat zu einem begeisternden Erlebnis machen und jeden Kundentyp für sich gewinnen!
In der heutigen digitalen Geschäftswelt ist das persönliche Telefongespräch nach wie vor unverzichtbar, sei es im Innendienst oder an der Telefonzentrale.
Wie setzen Sie eine professionelle Begrüßung gekonnt um? Wie meistern Sie anspruchsvolle Gespräche? Und wie gehen Sie auf geschickte Weise mit Beschwerden und Reklamationen um? Entdecken Sie, wie Sie Ihr Telefonat zu einem begeisternden Erlebnis machen und jeden Kundentyp für sich gewinnen!
Zu meinen Leistungen im Bereich professionelles Telefonieren gehören:
- Individuelle Analyse Ihres Unternehmens:
Wie wirken Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Telefon?
Wie reagieren Sie in Stresssituationen wie Beschwerden oder verärgerten Kundinnen und Kunden? - Maßgeschneiderte Konzeption:
Welche Schwerpunkte sind für Ihr Unternehmen besonders wichtig?
Welche Vorkenntnisse sind bereits vorhanden?
Welchen Herausforderungen sehen sich Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Gespräch gegenüber?
Folgende Inhalte können Teil des Trainings sein:
- Gekonnte Kommunikation:
Grundlegende Kommunikationstechniken, für eine überzeugende Gesprächsführung am Telefon. - Effiziente Anrufannahme und -weiterleitung:
Professionelles Entgegennehmen von Anrufen und effiziente Weiterleitung. - Konfliktlösung und Beschwerdemanagement:
Strategien zur souveränen Bewältigung von Beschwerden und Reklamationen. - Stimme, Sprache und Ausdruck:
Die kraftvolle Wirkung von Stimme, Sprache und Wortwahl auf Telefonkonversationen. - Zielgerichtete Telefonate:
Gezielte Gesprächsführung zur erfolgreichen Erreichung Ihrer Ziele. - Psychologie am Telefon:
Anwendung psychologischer Prinzipien zur Vertiefung der Kundenbindung. - Schwierige Gespräche meistern:
Strategien für die souveräne Bewältigung anspruchsvoller Kundengespräche. - Konfliktprävention:
Vorbeugung von Konflikten und Schaffung einer positiven Gesprächsatmosphäre. - Kundentypen und Interaktion:
Erfolgreicher Umgang mit verschiedenen Kundentypen durch gezielte Interaktion. - Fragetechniken für wirkungsvolle Kommunikation:
Effektive Nutzung von Fragen zur Informationsgewinnung und Kundenführung. - Überzeugende Formulierungskunst:
Klar und überzeugend ausdrücken, um nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen. - Effektive Gesprächsführung:
Zielgerichtete Lenkung und Beeinflussung von Gesprächen für optimale Ergebnisse. - Telefonetikette und Notizentechnik:
Die Bedeutung von Telefonetikette und effizienter Notizentechnik für professionelle Telefonate.